Descrizione
SLA di Servizio

System Maintenance

Come avere gli applicativi Infinity HR Zucchetti sempre aggiornati.

 

Descrizione

ELMA ZS ha competenze sistemistiche per supportare le aziende e studi che utilizzano gli applicativi su piattaforma Infinity Zucchetti.
I nostri servizi consistono nell’assicurare l’efficienza funzionale dei server in cloud (Cloud Google Platform), garantire la sicurezza dei dati rispettando tutte le disposizioni del GDPR.

Le attività di System Maintenance sono le seguenti:

  • Installazione di tutti gli aggiornamenti necessari per il buon funzionamento dell’applicativo aziendale.

  • Analisi delle performance dei server

  • Controllo periodico di eventuali intrusioni esterne 

  • Backup in diverse modalità per assicurare eventuali recuperi di dati.

  • Disaster Recovery : assicurare recupero integrale del sistema e dei dati contenuti entro tempi definiti nello SLA.

 

 

SLA

(Service Level Agreement)

Lo SLA (Service Level Agreement) di Servizio consiste in un contratto tangibile tra la nostra azienda ed i nostri clienti che sottoscrivono questodue parti che, se da un lato assicura la fornitura dei servizi a livelli pre-negoziati, dall'altro comporta il pagamento di penalità in caso di mancato raggiungimento di tali livelli.

La definizione dello SLA è basata sulla determinazione da parte del cliente del livello di servizio ideale a garanzia del suo business.

Le richieste del cliente vengono prese in carico secondo tempistiche concordate e definite contrattualmente e differenziate in base alle necessità, così come riportato nelle condizioni contrattuali.