Descrizione
SLA di Servizio

Application Maintenance

Delega le operatività applicative ad un fornitore certificato.

 

Descrizione

MAZ - Manutenzione Applicativi Zucchetti
Il servizio MAZ si occupa di gestire in nome e per conto del cliente gli aggiornamenti dei sistemi Infinity Zucchetti.
Ogniqualvolta vengono distribuiti gli aggiornamenti occorre seguire una prassi operativa che assicura garanzia di risultato senza particolari criticità.
I nostri consulenti hanno le specifiche competenze per assicurare ai nostri clienti la sola preoccupazione di utilizzare i nostri sistemi.

 

 

SLA

(Service Level Agreement)

Lo SLA (Service Level Agreement) di Servizio consiste in un contratto tangibile tra la nostra azienda ed i nostri clienti che sottoscrivono questodue parti che, se da un lato assicura la fornitura dei servizi a livelli pre-negoziati, dall'altro comporta il pagamento di penalità in caso di mancato raggiungimento di tali livelli.

La definizione dello SLA è basata sulla determinazione da parte del cliente del livello di servizio ideale a garanzia del suo business.

Le richieste del cliente vengono prese in carico secondo tempistiche concordate e definite contrattualmente e differenziate in base alle necessità, così come riportato nelle condizioni contrattuali.